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高效沟通:如何让沟通精准有效
2018年 12月 20日 15:14:39  来源: 沙坪坝捕鱼中心 编辑: lc
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    内容简介

    在这个信息高度发达的时代,沟通构成了社会生活的主要内容,也决定了个人生活与发展的空间。很多问题也随之而来:家人间的隔阂、朋友间的争吵、面对领导的尴尬、同事间的合作不畅、客户的不信任……由于时代的变化,生活、工作速度不断加快,以往的沟通方式已经不能满足现代人的沟通需要,迅速而有效的沟通才是解决现下问题的良方,人们对于高效沟通的需求也越来越大。

    本书对沟通做了比较细致的剖析和介绍,对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解,使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子,有效地将现实和理论结合起来,可以使人们更好地理解沟通,掌握高效沟通的方式。

    作者简介

    王鹏

    某语言培训机构高级讲师。

    多年以来一直从事各行业高端从业者口才技能培训。

    本书是作者经过走访节目主持人、脱口秀达人、优秀辩手、谈判专家、企业管理者……汇集而成的有效表达方法、实用的口才理论。

    已出版作品:《优秀的人从来不会输在表达上》

    章节试读

    利用幽默来打动人心

    考虑到社交情绪,通常人们更愿意在轻松愉悦的氛围中进行沟通,在和谐的关系中进行对话。那么如何才能保持情绪上的和谐与愉悦呢?最简单的方式就是保持幽默的沟通风格。幽默的沟通可以刺激大脑多巴胺的分泌,引发愉悦的情感体验,从而更好地消除彼此之间的防备心理,消除彼此之间可能存在的分歧和矛盾,使沟通对话更加顺畅。

    有个男人烟瘾很大,经常在家里吸烟。妻子每次见到都忍不住数落几句,建议丈夫尽快戒烟,以免伤害身体健康。男人也知道吸烟不好,但是自己上了瘾,一时难以戒掉,只能笑着告诉妻子:“你让我戒烟,恐怕是害我吧。”妻子感到非常疑惑,自己好心好意劝丈夫戒烟怎么反而成了害人的举动呢?

    丈夫故意严肃地说:“难道你不清楚吸二手烟的人比吸烟的人受到的伤害更大吗?你再好好想一想,我们办公室都是烟鬼,我和这样的人在一起不就是吸二手烟吗?既然这样我还不如自己吸烟呢。这样受到的伤害反而更小一些。现在你还觉得我应该戒烟吗?”

    对于丈夫这种强词夺理的话,妻子觉得可气又可笑,所以她也笑着回应说:“嗯,听你这么一说,还真是很有道理,我怎么忽视了这一点。既然如此,你还是不要戒烟好了,当然你最好给我和女儿都买一包烟,这样一来我们也就不用在家里吸你的二手烟了。”丈夫听了觉得有些羞愧,终于下定决心戒烟。

    相比直接的批评和劝告,幽默有时候更具说服力。它可以以一种更有趣、更荒诞的方式来展示自己的观点,并且不会对他人造成伤害和负面的冲击。许多心理学家认为幽默是一种智慧:“人类需要某种处理冲突和困惑的方法,还有什么方法比笑来得更好呢?就好像创造力和顿悟一样,幽默让我们不必拿棒子打破别人的头,就能解决问题。而且幽默也是人生而为人的基础部分,它与其他任何一种独特的人类能力,都发展出了紧密的关系。”

    虽然幽默并不是解决问题的万能工具,不过幽默所造成的不对称认知和带来的情绪释放往往具备很强的平衡性。在处理人际关系方面,它堪称强大的润滑剂:第一,幽默的交谈可以促进和强化彼此之间的联系,提升感情纽带的约束力;第二,幽默本身就是很好的沟通话题,可以增强沟通的趣味性,放松彼此之间的压力;第三,幽默是缓解矛盾和分歧的重要方法,可以让彼此之间的关系更加融洽。如果想要打造更加和谐、更加愉悦、更加平衡的人际关系,就要懂得运用幽默的沟通方法。

    诗人但丁有一次出席威尼斯执政官安排的晚宴,在宴会上,执政官家里的仆人不认识但丁,于是就故意怠慢但丁,给但丁的盘子里放了一些小鱼,而其他贵宾的盘子里都是大鱼。见到自己这样被人区别对待,但丁的心里很不是滋味,当然他不能当着执政官和其他贵宾的面发作,于是就想了一个办法。

    他故意把盘子里的小鱼一条条夹起来靠近耳朵倾听,这样奇怪的举动引起了执政官的注意,执政官非常好奇地问但丁先生在做什么。但丁面色沉重地回答:“几年前,我的一位好友出海钓鱼,后来就再也没有回来过。我只是想要问问这些小鱼,兴许它们多少知道一点儿情况。”

    执政官更加疑惑了,他不知道但丁是不是写诗写疯了,鱼怎么能够说话呢?但是为了表示尊重,他还是笑着问道:“这些小鱼究竟说了什么呢?”

    这个时候但丁一本正经地回答说:“它们说自己当时太幼小,不太了解,建议我向邻桌的大鱼们打听消息。”

    执政官这才意识到但丁的盘子里都是小鱼,很显然这位大诗人只是借助这个荒诞的故事来引起自己的注意而已。执政官心领神会,大声斥责了仆人的失礼举动,并让仆人给但丁换上了几条大鱼。

    幽默的表达可以有效转化一些容易引发争端和矛盾的信息,将一些相对严肃的话题变成更加轻松愉悦的内容,从而易于被人们接受。美国语言学家赫伯·特鲁就说过这样一段话:“幽默是一种特性,一种引发喜悦,以愉快的方式娱人的特性;幽默感是一种能力,一种了解并表达幽默的能力;幽默是一种艺术,一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术;幽默是人际关系的润滑剂,它以善意的微笑代替抱怨,避免争吵,使你与他人的关系变得融洽,更有意义;幽默可以帮助你减轻人生的各种压力,摆脱困境;幽默能帮助你战胜烦恼,振奋精神,在沮丧中转败为胜;幽默能帮助你把许多的不可能变成可能;幽默比笑更有深度,其产生的效果远胜于咧嘴一笑……”

    许多人都认为幽默常常表现出荒诞和夸张的一面,但实际上,正是荒诞和夸张的存在,才使得人们可以以一种更容易被人接受的形式进行交流。幽默就像是一种生活内容的变形,但是这种变形的本质是为了取悦于人,而不是试图扭曲事实真相。可以说幽默很好地减缓了沟通的阻力和压力,使人们能够在一种轻松的氛围里沟通。

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